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Somos os Jovens de Otimistas!
Mostraremos aquilo de mais interessante que aprendemos.

terça-feira, 27 de dezembro de 2011

dizer adeus é triste...

21/12/11

Parece que tudo termina aqui, APRESENTAÇÕES DOS TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO E FORMATURA PET 06 e PET 07






Nós alunos só temos que agradecer a oportunidade que o SENAC nos deu, esse aprendizado vai ser levado para sempre em nossa trajetória. Agradecemos a todos que nos ajudaram nos ensinaram e nos apoiaram.


Por: Rodrigo Rodrigues

segunda-feira, 19 de dezembro de 2011

Fórum Profissional

A nossa tarefa era organizar um Fórum e encontrar um palestrante para dar uma palestra sobre a sua vida profissional.O palestrante que veio nos prestigiar foi o Sr. Pedro Francisco, coodenador da Escola Profº João Prado Margarido, localizado no Jardim da Oliveiras-Itaim Paulista. O Sr. Pedro Francisco é portador de deficiencia fisica, e ele falou de sua vida profissional que não foi nada fácil. Ele relatou as várias vezes que teve vontade de desistir mas se manteve firme e forte. Falou de todo preconceito que passou.

Quem poupa tem !

09/12/11

Dia 09/12 fomos  para á BM&FBOVESPA juntos com o PET 07,  aonde foi apresentado uma palestra que abordou: o que era a bolsa, como foi fundada, quais são seus conceitos, como comprar uma ação, o processo da compra através de uma corretora, o porque das empresas venderem partes de sua empresa, e que os lucros são obtidos a longo prazo, visitamos salas que contiam utensílios antigos que faziam parte da história da bolsa, também assistimos um video: A história cantada do porquinho do chapéu, esse video reforça a importancia de polpar seu dinheiro, depois fomos para o Centro Cultural do Banco do Brasil aonde tivemos  a oportunidade de apreciar as obras dos irmãos Campana.

 




 
Centro Culturado do Banco do Brasil





quarta-feira, 7 de dezembro de 2011

Café com cultura (Paciência e Persistência)

 Fizemos um café com cultura, reunimos os Pets 06 e 07 no sábado para um Café, onde assistimos ao Filme: De porta em porta, depois fomos a feira para sabermos como é o tipo de comunicação dos feirantes. Pois hoje em dia temos que nos adaptar as Linguagens de cada tipo de ambiente.

 
Paciência e Persistência

Sinopse

Portland, Oregon, 1955. Apesar de ter nascido com uma paralisia cerebral, que cria limitações na sua fala e movimentos, Bill Porter (William H. Macy) tem todo o apoio da sua mãe para obter um emprego como vendedor na Watkins Company. Bill consegue o emprego, apesar de certa relutância devido às suas limitações, pois teria que ir de porta em porta oferecendo os produtos da companhia. Bill só conseguiu o emprego quando disse para lhe darem a pior rota. Primeiramente Bill é rejeitado pela pessoas "normais", mas ao fazer sua 1ª venda para uma alcóolatra reclusa, Gladys Sullivan (Kathy Baker), ele literalmente não parou mais. Por mais de 40 anos Bill caminhou 16 quilômetros por dia e, para ajudá-lo nesta trajetória, além da sua mãe e Gladys, surgiu Shelly Soomky Brady (Kyra Sedgwick).

Organizar para realizar!

Organização dos fórum, dando á cada pessoa uma função,
As funções eram as seguintes:

  • Marketing.
  • Recepção.
  • Mediador.
  • Reportagem.  

 

    Fórum.

    Fórum é o espaço democrático de compartilhamento de idéias e saberes (discussão,articulações e informação)

    Foi estabelecidos dois tipos de fórum,

    Fórum profissional.
    Fórum social.

    Informações sobre o Fórum Profissional;


    • Tendencias e perspectivas da juventude para o mundo do trabalho.
    • Políticas públicas para o trabalho juvenil.
    • Inclusão no mercado de trabalho, preconceito e discriminação: Trabalho da mulher negro, idoso, pessoas com deficiência.
    • Exigência do mercado de trabalho formal e informal.
    • Perfil profissional e diferente e competitivo.
    • Interação com o mundo do trabalho.
    Informações sobre o Fórum Social;

    • Casos de sucesso em projetos sociais realizados por jovens.
    • Participação social da juventude e qualidade de vida da comunidade.
    • A importância do trabalho voluntario.
    • Cidadania e responsabilidade sócio-ambiental.
    • Importância da participação  social para o desenvolvimento pessoal.

    Novo encontro.

    Inteligência emocional,


    •  Autoconsciência.
    • Autocontrole.
    • Automotivação.
    • Empatia.
    • Habilidade nos relacionamentos.
    Foi estabelecida a seguinte Pergunta:
    Você seria seu próprio cliente? 

    Fizemos a atividade do Balão,
    Que estavam 3 pessoas nê um balão caindo, uma pessoas deveria ser o líder para coordenar a viajem, sendo que uma pessoa tinha que ''dar''a vida pelo outros dois, se jogando do balão, essa atividade foi passada para sabermos como seria nosso poder de convencimento para sobrevivermos.

    Que foi designada as seguintes perguntas:

    1-O grupo  deve escolher um líder para coordenar os trabalhos no balão.
    2- Em dez minutos o grupo deve escolher quem serão os dois sobreviventes.

    terça-feira, 6 de dezembro de 2011

    Atendimento.

    • Ato ou efeito de atender.
    • maneiras com habitualmente são atendidios os usuários em determinados serviços.
    • Como motivas um Cliente.
    • Comportamentos e sua necessidades
    Razões para a excelência no atendimento ao cliente.

    • Opiniaõ publica, boas relações profissionais geram produtividades.
    • Recuperar o cliente custa 10x mais do que mante-los
    • Cada cliente insastifeito conta para aproximadamente 20 pessoas, enquanto que o satisfeito apenas 5.

    Tecnicas para garantir a satisfação dos clientes.
    • Veja as coisas pelo lado profissional, não pelo pessoal.
    • detecta o estresse prematuramente e previnio.
    • Trate cada pessoa como cliente para mais cooperação.
    • Vise a satisfação do cliente, e não apenas o serviço.
    • Solucionar problemas sem culpar a si próprio ou a outros.
    • Praticar tecnicas comprovadas.
    • Estimular o feedback continuo.


    Palavras chaves.
    • Seu problema será resolvido. [...]
     Depois foram passados as 15 competências fundamentais para a linha de frente.

    Os 4 tipos de comportamento.
    • Passivo- Aceita tudo.
    • Agressivo- Questiona tudo.
    • Passivo/agrassivo- Mudanças de comportamento.
    • Acertivo- Hequilibrado.

    Tipos de cliente.

    • Jesuita- é aquele que fala bem, mesmo se você não fizer nada.
    • Advogado- atua em sua defesa, caso alguém fale mal de você.
    • Cliente- É aquele que vem com frequencia.
    • Consumidor- Aquele que compra pela 1° vez.
    • Prospect- É aquele que tem potencial de citorna um cliente.

    Foram elaboradas perguntas sobre como eu  sou  como cliente.

    Atendimento ao cliente.

    Assistimos o vídeo, Sobre Telemarketing, no vídeo teve uma demonstração do mal atendimento.
    Depois um vídeo de um bom atendimento. Dentro dos Vídeos existia um bom atendimento,
    o atendente era bem informado, tinha uma boa comunicação e uma empatia e estratégia.
    Também foi debatido como você é como cliente e que existe vários tipos de clientes.

    Um novo encontro.

    Foi lido o texto: A história das cidades invisiveis.                                      
    A história das cidades invisíveis do Brasil
    (...) Sob os tiros dos traficantes do morro Dona Marta, na zona sul carioca, os tubos de água fazem chover até em dia de sol forte na favela, como conta o jornalista Caco Barcellos no livro Abusado. Os chuveirinhos formados pelos projéteis de vários calibres que rompem as tubulações quando há tiroteio fazem a alegria das crianças, mas não só pela água abundante que espalham. Há crianças especializadas no conserto dos chuveirinhos que são remuneradas por traficantes cariocas.
    As cidades invisíveis do Brasil movimentam uma economia robusta, a chamada economia subterrânea, que sonega impostos, ignora leis trabalhistas e desafia o Estado. A economia subterrânea também não está restrita a áreas de risco. Jose Luiz Álqueres, presidente da Light, diz que do total de perdas da empresa, 40% estão em área de risco. Os 60% restantes estão em apartamentos e casas da periferia, no comércio e até mesmo em condomínios de luxo. A Light é uma empresa distribuidora de energia que atende o Rio de Janeiro, e o que Álqueres chama de perdas é um eufemismo corporativo para o roubo de energia de outros serviços públicos popularmente conhecidos como “gato”.
    Em São Paulo, o “gato hidráulico”, como diz o presidente da Sabesp, Gesner Oliveira, é responsável por algo entre 4% e 6% do total de perdas da empresa. Em 2007, a Sabesp registrou uma perda total de 29,9% de água, e mais da metade disso foi causada pela perda física, ou seja, por vazamentos. “Mas, ainda assim, as perdas com fraudes são grandes, se considerarmos o volume de água desviado”, diz Oliveira. Assim como no Rio, o gato hidráulico paulista não está restrito a áreas mais pobres. “No Réveillon passado, descobrimos uma fábrica de gelo que roubava água, transformava-a em gelo e a vendia, lá na Praia Grande, litoral de São Paulo!”, conta Oliveira.

    Relacionado ao texto foram elaboradas duas questões.
    1- Quais são os mercados informais dentro do texto?
    2-Qual era a falha de etica dentro do texto?

    Trabalho formal e informal.

    Postado as diferenças, e do mercado de trabalho formal e informal!
    Em todo trabalho formal é requisitado!
    • Férias.
    • Décimo terceiro.
    • Fundo de garantia.
    • Condução.