Atendimento.

• Ato ou efeito de atender.
• maneiras com habitualmente são atendidios os usuários em determinados serviços.
• Como motivas um Cliente.
• Comportamentos e sua necessidades

Razões para a excelência no atendimento ao cliente.

• Opiniaõ publica, boas relações profissionais geram produtividades.
• Recuperar o cliente custa 10x mais do que mante-los
• Cada cliente insastifeito conta para aproximadamente 20 pessoas, enquanto que o satisfeito apenas 5.

Tecnicas para garantir a satisfação dos clientes.

• Veja as coisas pelo lado profissional, não pelo pessoal.
• detecta o estresse prematuramente e previnio.
• Trate cada pessoa como cliente para mais cooperação.
• Vise a satisfação do cliente, e não apenas o serviço.
• Solucionar problemas sem culpar a si próprio ou a outros.
• Praticar tecnicas comprovadas.
• Estimular o feedback continuo.

Palavras chaves.

• Seu problema será resolvido. [...]

 Depois foram passados as 15 competências fundamentais para a linha de frente.

Os 4 tipos de comportamento.

• Passivo- Aceita tudo.
• Agressivo- Questiona tudo.
• Passivo/agrassivo- Mudanças de comportamento.
• Acertivo- Hequilibrado.